Comprar
15 respostas · Perguntas sobre compras e pedidos.
Como eu compro?
Escolha um anúncio e toque em “Comprar”.
Em seguida você chega à página de tratativa e paga pela dropo.
Num preço fixo, isso vira um pedido na hora.
Num drop, porém, “Comprar” não é uma compra imediata clássica.
Seu preço atual vira o primeiro lance e começa a fase de lances de 10 minutos.
Outros interessados podem dar lances maiores nesse período.
Meu dinheiro está seguro?
Nas compras pela dropo — ou seja, drop e preço fixo — seu dinheiro fica retido em custódia durante a tratativa, até você confirmar o recebimento ou o caso ser encerrado.
Só depois o dinheiro vai para o vendedor.
Se um problema for relatado e o caso for escalado, o dinheiro continua retido durante a análise.
Na venda direta isso não vale.
Ali a dropo não processa o pagamento e não assume responsabilidade por pagamento ou entrega.
Comprador e vendedor resolvem tudo diretamente entre si.
Como funciona uma compra?
1. Você compra ou ganha o item. 2. Você paga e a dropo confirma a entrada do pagamento. 3. Comprador e vendedor combinam entrega ou envio pela página de tratativa. 4. O vendedor envia ou entrega o item. 5. O comprador aceita o item ou confirma o recebimento — ou relata um problema. 6. Depois do encerramento bem-sucedido, o repasse é acionado.
Só com o encerramento bem-sucedido o dinheiro segue adiante.
Ganhei uma fase de lances — e agora?
Você tem 24 horas a partir do fim da fase de lances para pagar.
Os lembretes chegam 12 horas e 4 horas antes do prazo.
Se você não pagar a tempo:
- o pedido é cancelado,
- o anúncio volta à venda,
- sua conta recebe um strike.
Se você já recebeu avaliações como vendedor, sua confiabilidade também cai.
Não pagar repetidamente pode ter outras consequências para sua conta.
A mercadoria não chegou ou não é como descrita?
Fale primeiro com o vendedor pelo chat na página de tratativa.
Se não avançarem, relate um problema pela tratativa.
O dinheiro continua retido durante a análise.
Todo caso escalado é analisado por nós à mão.
Retornamos o mais rápido possível e, se preciso, entramos em contato com os dois lados.
Como funciona um litígio?
Se você relatar um problema pela página de tratativa, o pedido vira um litígio.
Nesse período o dinheiro continua retido.
O suporte da dropo analisa os fatos e pode entrar em contato com comprador e vendedor para esclarecer a situação.
Na primeira versão da dropo, esses casos são julgados propositalmente caso a caso.
O suporte tenta mediar e esclarecer que solução é possível no caso concreto.
No fim, o pagamento pode, por exemplo, ser liberado ao vendedor, devolvido integralmente ao comprador ou, se as duas partes concordarem, devolvido em parte.
Regras detalhadas de proteção ao comprador e categorias adicionais de casos estão sendo desenvolvidas separadamente.
Com o que posso pagar?
Atualmente a dropo aceita:
- cartão,
- TWINT, para valores até CHF 5.000,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- Link,
- Klarna, para valores de CHF 1 a CHF 1.585.
Meu pagamento falhou ou suspeito de cobrança dupla. O que faço?
Se um pagamento falhou, você pode iniciar o processo de novo em “Pagar agora”.
Tecnicamente, a dropo verifica antes do pagamento e durante o processamento se um pedido já foi pago, para evitar ao máximo pagamentos duplicados.
Se mesmo assim você vir uma cobrança incomum ou duplicada no seu meio de pagamento, entre em contato com o suporte da dropo em billing@dropo.ch.
Nós analisamos o pedido e o pagamento em questão.
Posso devolver?
A dropo não oferece um direito de devolução geral.
Em compras entre particulares também não existe na Suíça um direito legal geral de devolução só porque alguém mudou de ideia.
Um vendedor comercial pode, além disso, oferecer condições próprias de devolução ou cortesia.
Mas se a mercadoria não corresponder ao anúncio ou houver outro problema com o pedido, isso não é um caso normal de devolução, e sim um possível litígio.
Veja a respeito as perguntas sobre problemas e litígios.
Como encontro algo específico?
Pela barra de busca, com filtros por categoria, propriedades e raio.
Há ainda a busca com IA, que entende frases inteiras, e a busca pelo mapa.
As buscas salvas avisam automaticamente assim que algo compatível é publicado.
Como guardo algo para depois?
Pelo coração no anúncio.
Em “Salvos” você encontra três áreas:
- buscas salvas,
- publicações salvas,
- anúncios favoritados.
Como escrevo para um vendedor?
Pelo ícone de chat na imagem do anúncio ou, mais tarde, direto pela tratativa.
Trata-se do mesmo chat.
Isso funciona em todos os tipos de venda e também enquanto um drop está em andamento.
Nas vendas pela dropo verificamos mensagens e imagens do chat em busca de dados de contato: números de telefone, endereços de e-mail, nomes de mensageiros e convites para fechar o negócio fora da dropo.
Essas mensagens não são entregues, porque a venda deve correr pela plataforma.
Isso vale para toda a conversa, também depois da compra.
Depois de uma compra, comprador e vendedor podem trocar pela página de tratativa os dados necessários para envio ou entrega.
Na venda direta essas restrições não valem.
Ali a troca direta de contatos faz parte do modelo, expressamente.
O que significam os selos coloridos no anúncio?
| NEU | recém-publicado |
| DROP | o preço está caindo agora |
| FIX | preço fixo, compra imediata |
| BID | fase de lances — em andamento ou prestes a começar |
| MAX | pode cair até CHF 1 |
| TOP (vermelho) | já bastante reduzido |
| PREMIUM (ouro) | alcance pago |
Laranja é o caso normal.
Se várias marcações valerem ao mesmo tempo, vale a priorização interna.
Premium supera tudo, Max fica acima de Top.
O que significa “Restam 5 de 8”?
O anúncio tem várias unidades iguais, e essa quantidade ainda está disponível.
Num drop você compra exatamente uma unidade pelo preço atual. Para essa unidade começa uma fase de lances de 10 minutos: outras pessoas podem dar lances, e as unidades restantes continuam caindo. Quem quiser várias compra ou dá lance em cada uma separadamente. No fim, todas as unidades restantes entram juntas na fase de lances; cada lance vale para uma unidade.
No preço fixo você escolhe a quantidade e paga todas as unidades juntas.
Se o anúncio tiver tamanhos, você escolhe primeiro o tamanho; os tamanhos esgotados aparecem riscados. Um preço vale para todos os tamanhos.
Se o vendedor receber ofertas, você também pode enviar uma oferta — ela vale para uma unidade do tamanho escolhido. Se ele aceitar, essa unidade está comprada e vai para o pagamento sem fase de lances (24 horas).
O que são ofertas de parceiros?
Empresas oferecem um produto em várias unidades — como drop ou a preço fixo com uma promoção.
No drop, o preço cai como de costume. Ao comprar uma unidade, começa para ela uma fase de lances de 10 minutos: outras pessoas podem dar lances, e as unidades restantes continuam caindo.
No fim do período, todas as unidades restantes entram juntas na fase de lances. Cada lance vale para uma unidade. Quem arrematar uma unidade tem 24 horas para pagar.
Com uma promoção, você compra na hora pelo preço promocional enquanto ela durar. Quando ela termina, a oferta também termina.
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