Comprare
15 risposte · Domande su acquisti e ordini.
Come compro?
Scegli un annuncio e tocca «Compra».
Poi arrivi alla pagina di gestione e paghi tramite dropo.
Con un prezzo fisso ne nasce subito un ordine.
Con un drop, invece, «Compra» non è un acquisto immediato classico.
Il tuo prezzo attuale diventa la prima offerta e parte la fase delle offerte di 10 minuti.
In quel tempo altri interessati possono offrire di più.
I miei soldi sono al sicuro?
Negli acquisti tramite dropo — quindi con drop e prezzo fisso — il tuo denaro resta in deposito fiduciario durante la gestione, finché non confermi la ricezione o il caso non viene chiuso.
Solo dopo il denaro va al venditore.
Se viene segnalato un problema e il caso viene escalato, il denaro resta trattenuto durante l’esame.
Nella vendita diretta questo non vale.
Lì dropo non gestisce il pagamento e non si assume alcuna responsabilità per pagamento o consegna.
Acquirente e venditore regolano tutto direttamente fra loro.
Come si svolge un acquisto?
1. Compri o vinci l’articolo. 2. Paghi e dropo conferma l’entrata del pagamento. 3. Acquirente e venditore chiariscono consegna o spedizione tramite la pagina di gestione. 4. Il venditore spedisce o consegna l’articolo. 5. L’acquirente accetta l’articolo o conferma la ricezione — oppure segnala un problema. 6. Dopo una chiusura riuscita viene avviato il versamento.
Solo con la chiusura riuscita il denaro prosegue.
Ho vinto una fase delle offerte — e adesso?
Hai 24 ore dalla fine della fase delle offerte per pagare.
I promemoria arrivano 12 ore e 4 ore prima della scadenza.
Se non paghi in tempo:
- l’ordine viene annullato,
- l’annuncio torna in vendita,
- il tuo conto riceve uno strike.
Se hai già ricevuto valutazioni come venditore, cala anche la tua affidabilità.
Il mancato pagamento ripetuto può avere ulteriori conseguenze per il tuo conto.
Merce non arrivata o non come descritta?
Contatta prima il venditore dalla chat sulla pagina di gestione.
Se non arrivate a nulla, segnala un problema tramite la gestione.
Il denaro resta trattenuto durante l’esame.
Ogni caso escalato viene esaminato da noi a mano.
Ci facciamo vivi il prima possibile e, se serve, contattiamo entrambe le parti.
Come si svolge una controversia?
Se segnali un problema dalla pagina di gestione, l’ordine diventa una controversia.
In quel periodo il denaro resta trattenuto.
Il supporto dropo esamina i fatti e può contattare acquirente e venditore per chiarire la situazione.
Nella prima versione di dropo questi casi vengono valutati di proposito uno per uno.
Il supporto cerca di mediare e di capire quale soluzione sia possibile nel caso concreto.
Alla fine il pagamento può per esempio essere liberato al venditore, rimborsato integralmente all’acquirente oppure, se entrambe le parti sono d’accordo, rimborsato in parte.
Regole dettagliate di tutela dell’acquirente e ulteriori categorie di casi vengono sviluppate separatamente.
Con che cosa posso pagare?
Attualmente dropo supporta:
- carta,
- TWINT, per importi fino a CHF 5'000,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- Link,
- Klarna, per importi da CHF 1 a CHF 1'585.
Il mio pagamento è fallito o sospetto un addebito doppio. Che cosa devo fare?
Se un pagamento è fallito, puoi riavviare la procedura da «Paga ora».
Dal punto di vista tecnico dropo verifica prima del pagamento e durante l’elaborazione se un ordine è già stato pagato, per evitare per quanto possibile i pagamenti doppi.
Se nonostante ciò vedi un addebito insolito o doppio sul tuo mezzo di pagamento, contatta il supporto dropo a billing@dropo.ch.
Esaminiamo l’ordine e il pagamento interessati.
Posso restituire?
dropo non offre un diritto di restituzione generale.
Negli acquisti fra privati in Svizzera non esiste nemmeno un diritto legale generale di restituzione solo perché si è cambiata idea.
Un venditore commerciale può inoltre offrire proprie condizioni di reso o di cortesia.
Se però la merce non corrisponde all’annuncio o c’è un altro problema con l’ordine, non è un normale caso di reso, bensì una possibile controversia.
Vedi in proposito le domande su problemi e controversie.
Come trovo qualcosa di preciso?
Dalla barra di ricerca con filtri per categoria, proprietà e raggio.
Ci sono in più la ricerca con IA, che capisce frasi intere, e la ricerca sulla mappa.
Le ricerche salvate ti avvisano automaticamente non appena viene pubblicato qualcosa di adatto.
Come metto qualcosa da parte?
Con il cuore sull’annuncio.
Sotto «Salvati» trovi tre aree:
- ricerche salvate,
- post salvati,
- annunci preferiti.
Come scrivo a un venditore?
Dall’icona della chat sull’immagine dell’annuncio oppure, più tardi, direttamente dalla gestione.
Si tratta della stessa chat.
Funziona con tutti i tipi di vendita e anche mentre un drop è in corso.
Nelle vendite tramite dropo controlliamo messaggi e immagini della chat alla ricerca di recapiti: numeri di telefono, indirizzi e-mail, nomi di messenger e inviti a concludere l’affare fuori da dropo.
Questi messaggi non vengono recapitati, perché la vendita deve passare dalla piattaforma.
Vale per tutta la conversazione, anche dopo l’acquisto.
Dopo un acquisto, acquirente e venditore possono scambiarsi tramite la pagina di gestione i dati necessari per spedizione o consegna.
Nella vendita diretta queste limitazioni non valgono.
Lì lo scambio diretto dei recapiti fa espressamente parte del modello.
Che cosa significano i segni colorati sull’annuncio?
| NEU | appena pubblicato |
| DROP | il prezzo sta scendendo |
| FIX | prezzo fisso, acquistabile subito |
| BID | fase delle offerte — in corso o in partenza |
| MAX | può scendere fino a CHF 1 |
| TOP (rosso) | già ridotto parecchio |
| PREMIUM (oro) | portata a pagamento |
L’arancione è il caso normale.
Se coincidono più contrassegni, vale la priorità interna.
Premium batte tutto, Max sta sopra Top.
Che cosa significa «Ancora 5 su 8»?
L’annuncio ha più pezzi uguali, e ne restano ancora questi.
In un drop acquisti esattamente un pezzo al prezzo attuale. Per quel pezzo inizia una fase di offerte di 10 minuti: altri possono fare offerte, i pezzi rimanenti continuano a scendere. Chi ne vuole più di uno acquista o fa un’offerta per ciascuno separatamente. Alla fine, tutti i pezzi rimanenti passano insieme alla fase di offerte; ogni offerta vale per un pezzo.
Con il prezzo fisso scegli la quantità e paghi tutti i pezzi insieme.
Se l’annuncio ha delle taglie, scegli prima la taglia; le taglie esaurite sono barrate. Un solo prezzo vale per tutte le taglie.
Se il venditore riceve offerte, puoi anche inviare un’offerta — vale per un pezzo della taglia scelta. Se la accetta, quel pezzo è acquistato e passa al pagamento senza fase delle offerte (24 ore).
Che cosa sono le offerte partner?
Le aziende offrono un prodotto in più pezzi — come drop o a prezzo fisso con una promo.
Nel drop il prezzo scende come sempre. Se acquisti un pezzo, per quel pezzo inizia una fase di offerte di 10 minuti: altri possono fare offerte e i pezzi rimanenti continuano a scendere.
Alla fine della durata, tutti i pezzi rimanenti passano insieme alla fase di offerte. Ogni offerta vale per un pezzo. Chi si aggiudica un pezzo ha 24 ore per pagare.
Con una promo acquisti subito al prezzo promo finché dura. Quando finisce, termina anche l’offerta.
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