Acheter
15 réponses · Questions sur l’achat et les commandes.
Comment acheter ?
Choisis une annonce et touche « Acheter ».
Tu arrives ensuite sur la page de transaction et tu paies via dropo.
Avec un prix fixe, cela donne directement une commande.
Avec un drop, « Acheter » n’est en revanche pas un achat immédiat classique.
Ton prix actuel devient la première enchère et la phase d’enchères de 10 minutes démarre.
D’autres intéressés peuvent enchérir plus haut pendant ce temps.
Mon argent est-il en sécurité ?
Pour les achats via dropo — donc pour le drop et le prix fixe — ton argent reste sous séquestre pendant la transaction, jusqu’à ce que tu confirmes la réception ou que le dossier soit clos.
L’argent ne va au vendeur qu’ensuite.
Si un problème est signalé et que le dossier est escaladé, l’argent reste retenu pendant l’examen.
Pour la vente directe, cela ne s’applique pas.
Là, dropo ne traite pas le paiement et n’assume aucune responsabilité pour le paiement ou la remise.
Acheteur et vendeur règlent tout directement entre eux.
Comment se déroule un achat ?
1. Tu achètes l’article ou tu le remportes. 2. Tu paies et dropo confirme la réception du paiement. 3. Acheteur et vendeur règlent la remise ou l’expédition via la page de transaction. 4. Le vendeur expédie ou remet l’article. 5. L’acheteur accepte l’article ou confirme la réception — ou signale un problème. 6. Après une clôture réussie, le versement est déclenché.
L’argent n’est transmis qu’une fois la clôture réussie.
J’ai gagné une phase d’enchères — et maintenant ?
Tu as 24 heures à partir de la fin de la phase d’enchères pour payer.
Des rappels arrivent 12 heures et 4 heures avant l’échéance.
Si tu ne paies pas à temps :
- la commande est annulée,
- l’annonce repart à la vente,
- ton compte reçoit un strike.
Si tu as déjà reçu des évaluations en tant que vendeur, ta fiabilité baisse aussi.
Ne pas payer de manière répétée peut avoir d’autres conséquences pour ton compte.
Marchandise non arrivée ou non conforme à la description ?
Contacte d’abord le vendeur par le chat sur la page de transaction.
Si vous n’avancez pas, signale un problème via la transaction.
L’argent reste retenu pendant l’examen.
Chaque dossier escaladé est examiné à la main par nos soins.
Nous revenons vers toi dans les meilleurs délais et prenons au besoin contact avec les deux parties.
Comment se déroule un litige ?
Si tu signales un problème via la page de transaction, la commande devient un litige.
L’argent reste retenu pendant ce temps.
Le support dropo examine les faits et peut prendre contact avec l’acheteur et le vendeur pour clarifier la situation.
Dans la première version de dropo, ces cas sont sciemment jugés au cas par cas.
Le support tente de servir de médiateur et de déterminer quelle solution est possible dans le cas concret.
Au bout du compte, le paiement peut par exemple être libéré au vendeur, intégralement remboursé à l’acheteur ou, si les deux parties sont d’accord, remboursé en partie.
Des règles détaillées de protection de l’acheteur et des catégories de cas supplémentaires seront développées séparément.
Avec quoi puis-je payer ?
Actuellement, dropo prend en charge :
- la carte,
- TWINT, pour des montants jusqu’à CHF 5'000,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- Link,
- Klarna, pour des montants de CHF 1 à CHF 1'585.
Mon paiement a échoué ou je soupçonne un double débit. Que faire ?
Si un paiement a échoué, tu peux relancer la procédure via « Payer maintenant ».
Techniquement, dropo vérifie avant le paiement et lors du traitement si une commande a déjà été payée, afin d’éviter autant que possible les doubles paiements.
Si tu vois malgré tout un débit inhabituel ou double sur ton moyen de paiement, contacte le support dropo à billing@dropo.ch.
Nous examinons la commande et le paiement concernés.
Puis-je retourner un article ?
dropo ne propose pas de droit de retour général.
Pour les achats entre particuliers, il n’existe pas non plus en Suisse de droit de retour légal général au seul motif qu’on a changé d’avis.
Un vendeur commercial peut en plus proposer ses propres conditions de retour ou de geste commercial.
Mais si la marchandise ne correspond pas à l’annonce ou qu’un autre problème existe avec la commande, ce n’est pas un cas de retour ordinaire : c’est un litige possible.
Vois à ce sujet les questions sur les problèmes et les litiges.
Comment trouver quelque chose de précis ?
Via la barre de recherche, avec des filtres par catégorie, propriétés et rayon.
Il y a en plus la recherche IA, qui comprend des phrases entières, ainsi que la recherche sur la carte.
Les recherches enregistrées se signalent automatiquement dès que quelque chose de correspondant est publié.
Comment mettre quelque chose de côté ?
Via le cœur sur l’annonce.
Sous « Enregistré », tu trouves trois espaces :
- les recherches enregistrées,
- les publications enregistrées,
- les annonces mises en favori.
Comment écrire à un vendeur ?
Via l’icône de chat sur l’image de l’annonce, ou plus tard directement depuis la transaction.
Il s’agit du même chat.
Cela fonctionne pour tous les modes de vente, et aussi pendant qu’un drop est en cours.
Pour les ventes via dropo, nous vérifions les messages et les images du chat à la recherche de coordonnées : numéros de téléphone, adresses e-mail, noms de messageries et invitations à conclure l’affaire en dehors de dropo.
Ces messages ne sont pas distribués, parce que la vente doit passer par la plateforme.
Cela vaut pour toute la conversation, y compris après l’achat.
Après un achat, acheteur et vendeur peuvent échanger via la page de transaction les informations nécessaires à l’expédition ou à la remise.
Pour la vente directe, ces restrictions ne s’appliquent pas.
L’échange direct de coordonnées y fait expressément partie du modèle.
Que signifient les signes colorés sur l’annonce ?
| NEU | fraîchement publiée |
| DROP | le prix est en train de baisser |
| FIX | prix fixe, achetable immédiatement |
| BID | phase d’enchères — en cours ou sur le point de démarrer |
| MAX | peut descendre jusqu’à CHF 1 |
| TOP (rouge) | déjà fortement réduite |
| PREMIUM (or) | portée payante |
L’orange est le cas normal.
Si plusieurs mentions s’appliquent en même temps, la priorisation interne l’emporte.
Premium prime sur tout, Max passe avant Top.
Que signifie « Encore 5 sur 8 » ?
L’annonce comporte plusieurs exemplaires identiques, et il en reste ce nombre.
Dans un drop, tu achètes exactement un exemplaire au prix actuel. Pour cet exemplaire, une phase d’enchères de 10 minutes commence : d’autres peuvent enchérir, les exemplaires restants continuent de baisser. Qui en veut plusieurs achète ou enchérit pour chacun séparément. À la fin, tous les exemplaires restants passent ensemble en phase d’enchères ; chaque enchère vaut pour un exemplaire.
Au prix fixe, tu choisis la quantité et tu paies tous les exemplaires ensemble.
Si l’annonce a des tailles, tu choisis d’abord la taille ; les tailles épuisées sont barrées. Un seul prix vaut pour toutes les tailles.
Si le vendeur reçoit des offres, tu peux aussi envoyer une offre — elle vaut pour un exemplaire de la taille choisie. S’il l’accepte, cet exemplaire est acheté et passe au paiement sans phase d’enchères (24 heures).
Que sont les offres partenaires ?
Des entreprises proposent un produit en plusieurs exemplaires — sous forme de drop ou à prix fixe avec une promo.
Dans un drop, le prix baisse comme d’habitude. Si tu achètes un exemplaire, une phase d’enchères de 10 minutes commence pour lui : d’autres peuvent enchérir, et les exemplaires restants continuent de baisser.
À la fin de la durée, tous les exemplaires restants passent ensemble en phase d’enchères. Chaque enchère vaut pour un exemplaire. Qui remporte un exemplaire a 24 heures pour payer.
Avec une promo, tu achètes tout de suite au prix promo tant qu’elle dure. Quand elle se termine, l’offre prend fin aussi.
Questions liées
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